Работа заказчика и фрилансера это всегда непросто. Даже если владельцу сайта понравились предыдущие работы и устроила цена за контент для его сайта, возможны недопонимания и спорные ситуации. Чаще всего они касаются правок к текстам. Вокруг комментариев к текстам и самого процесса их сдачи возникают тысячи споров, которые отнимают массу времени. Большинство таких ситуаций можно предотвратить. В статье мы расскажем как это сделать.
Содержание
Только письменное и максимально детализированное техзадание
Огромное количество заказчиков не ставят техническое задание копирайтерам или делают это устно. Опытные авторы не раз слышали фразы типа нужно текст на лендинг или напишите мне пять постов для facebook. Иногда такие фразы остаются единственным, что копирайтер узнает о задаче, компании, услуге.
В таких случаях споры, недопонимания и конфликтные ситуации практически неизбежны. Единственная альтернатива — формализованное и максимально детальное техническое задание. Нет одной правильной структуры ТЗ, но в нем должны быть:
- тема текста;
- место размещения (социальные сети, сайт, e-mail);
- ориентировочный объем текста в символах или словах;
- ключевые слова (если речь про SEO-текст или статью для блога);
- информация про целевую аудиторию;
- технические параметры текста.
Если все эти характеристики текста прописаны, пространства для споров непонимания остается намного меньше.
Также рекомендуем: Как копирайтеру разобраться в сложной теме и написать крутую статью?
Что делать, когда техзадание уже есть?
Что делать, когда техническое задание уже написано и первый вариант текста есть? До этого момента заказчик должен понимать в какой форме ему сдадут тексты, как ему оставлять свои пожелания.
Лучший вариант — использовать Google Docs или другие облачные текстовые редакторы. Почему не Word, например? Главная проблема в синхронизации версий. Если приходится обмениваться версиями документа через e-mail, обязательно возникнет путаница и несогласованность. Поэтому лучше сразу работать в Google Docs. Здесь будет возможность общего доступа, вы получите уведомление о том, что заказчик оставил комментарии или автор уже внес правки.
К тому же, будет возможность удобно структурировать тексты для нескольких разделов сайта или нескольких проектов.
Привычки и другие сложности в работе с текстами
Чаще всего тексты принимают либо маркетологи и SEO-специалисты, либо сами собственники бизнеса. Предприниматели не всегда знакомы с тем, как лучше построить работу с копирайтером. В такой ситуации начинаются эксперименты и вообще попытки заново изобрести велосипед в сфере работы над контентом.
Чтобы уменьшить количество споров и конфликтов, мы советуем:
- освоить Google Docs (фрилансерам и предпринимателям);
- завести аккаунт gmail для работы;
- отказаться от распечаток при вычитке текстов;
- провести установочный созвон через Zoom, Skype или другие удобные каналы;
- хранить написанные тексты в отдельных папках для каждого заказчика и сайта (фрилансерам);
- сообщить заказчику, что вы сдаете тексты в Google Docs и принимаете только один, два или три круга правок;
- прояснить, за кем остается последнее слово в оценке работы копирайтера;
- убедиться, что клиент знает, как оставлять правки и не будет выделять цветом, жирным шрифтом и вообще сбивать форматирование текста.
Если вы фрилансер, проявите последовательность. Не соглашайтесь на работу в Word. Поверьте, компромиссы в этом вопросе почти гарантировано приведут к недопониманию. Говорите о своем порядке работы с текстами сразу. Если клиент оставил правки и комментарии в неудобном или непонятном для вас формате, говорите и проясняйте сразу.
Также рекомендуем: Как увеличить продуктивность работая на фрилансе?
Как комментировать текст, если вы заказчик?
Вопрос странный только на первый взгляд. Чтобы избежать споров и недопониманий, сразу договоритесь о том, кто доводит текст до финального варианта. Если это делает копирайтер, на заказчика или маркетолога ложиться задача донести свои пожелания по текстам в ясной и однозначной форме. Как это сделать? Следуйте нескольким правилам:
- В Google документе выделяйте фрагмент текста, который хотите изменить и добавляйте примечание, которое будет отображаться справа от основного текста.
- В комментариях избегайте оценочных фраз.
- В комментариях указывайте, какое слово или фразу заменить, на что можно заменить и почему.
- Если вы просите райтера что-то добавить, максимально детализируйте тезисы, укажите, на что нужно сделать акцент.
- Формулируйте комментарии максимально конкретно, избегайте слов можно, думаю и пр. Копирайтер должен понимать, что вам не нравится и что вы просите изменить. Автор может не согласиться, но тоже должен аргументировать свою точку зрения.
Как обсуждать правки, если вы автор?
Если вы автор при работе с текстами придерживайтесь правил:
- Сформируйте свой порядок работы с текстами и сразу сообщите о нем заказчику, укажите сколько кругов правок принимаете, как сдаете тексты и отчеты о выполненной работе.
- Убедитесь, что заказчик уверенно работает с Google Docs, если нет, покажите, как править и комментировать документы. Не принимайте отказа и отговорок.
- Если заказчик оставил комментарии в неудобном и непонятном формате, скажите ему об этом сразу.
- Когда вам непонятны комментарии заказчика, начните с вопросов. Прямо говорите, что именно не ясно.
- 90% обсуждения текста должны быть в письменной форме, все, что не оставило письменного следа забудеться или будет неправильно понято.
Рекомендации звучат достаточно жестко и бескомпромиссно, но поверьте, за каждой из них набитые шишки и опыт собственных ошибок.
Выводы
Главное в общении заказчика и автора — нацеленность на общий результат. У клиента и заказчика есть общий интерес — создать качественный контент, который принесет трафик и продажи. Идеи могут отличаться, но это нормально и при правильной коммуникации всегда можно найти лучший вариант. Используйте для этого наш опыт и советы.