При развитии бизнеса электронной коммерции приходится учитывать множество факторов. Среди них:
- управление складскими остатками;
- контроль статуса заказов;
- организация клиентского сервиса
- сбор отзывов и еще многое.
Есть и другие, скрытые убийцы роста, которые тормозят развитие вашего бизнеса. Мы рассмотрим 7 самых распространенных факторов, которые мешают росту продаж в e-commerce.
Также читайте статью: Интернет-магазины: запуск, выбор CMS и продвижение
Именно на оформлении заказа срывается большинство заявок. Поэтому, убедитесь, что все организовано максимально просто и работает четко. Сведите к минимуму количество полей, контактных форм и пр. Каждый лишний шаг повышает вероятность ошибки и того, что покупатель просто уйдет в другой интернет-магазин.
Способы оплаты
Обязательно предоставьте своим клиентам на выбор несколько способов оплаты. Используйте платежные инструменты, популярные в тех странах, куда вы продаете товары. Например, для США будет плюсом подключение PayPal.
Оптимизация под мобильные
Все больше покупок делают со смартфонов. Покупают любые товары: от чехлов для смартфона до электроники премиум уровня. Не оптимизированный под мобильные устройства интернет-магазин уменьшает количество заказов минимум на 20%.
Синхронизация остатков
Чем больше товаров, тем важнее и сложнее следить за их наличием. Обязательно настройте синхронизацию складских остатков с информацией на сайте. От актуальности информации зависит удовлетворенность пользователей. Также при правильной синхронизации появится возможность вовремя пополнять запасы.
Клиентский опыт
Компании в сфере e-commerce, которые не уделяют времени и не прилагают усилий для учета клиентского опыта в своей деятельности, теряют сотни и тысячи клиентов. Сегодня ожидания клиентов выше, чем когда-либо. Обязательно просмотрите свои текущие воронки и каналы, чтобы убедиться, что вы обеспечиваете лучший клиентский опыт.
Разнообразие механизмов оплаты
Предложите посетителям разные механизмы оплаты:
- предоплату;
- рассрочку;
- кредиты и пр.
Если таких опций нет, вы будете терять часть клиентов.
Управление digital рекламой
Чтобы бизнес в e-commerce динамично рос, ему нужны лиды и клиенты. А для этого нужна эффективная реклама. Вести кампании одновременно в Google и Facebook. Чтобы контролировать и оптимизировать многоканальные кампании, нужны инструменты оптимизации.
В следующих статьях мы расскажем больше, как улучшить продажи вашего магазина.