PR — это деятельность по формированию определенного образа известной личности, политической партии, компании, бренда. Многие воспринимают PR как синоним обмана, дезинформации. Но даже перевод словосочетания public relations подсказывает, что это не так.
Суть PR в том, чтобы наладить отношения с общественность. Разберем на примере компании, которая недавно вышла на рынок. Такой фирме необходимо быстро получить узнаваемость. О ней должны заговорить. Эту задачу решает PR. Быть честными или обманывать — вопрос выбора, который делает собственник бизнеса и PR специалисты.
Digital PR — современное направление в PR, которое решает те же задачи с помощью новых медиа.
Также рекомендуем: Что такое личный бренд?
Зачем работать над репутацией в интернете?
Блоги и страницы в социальных сетях делают компанию ближе к ее клиентам. Взаимодействие с посетителями, подписчиками происходит активнее. Этого не достичь на ТВ и в печатных сми.
Давайте разберемся, зачем digital PR нужен бизнесу.
Положительные отзывы и реакция на негатив
Отзывы о товарах и услугах — один из ключевых факторов, которые влияют на решение о покупке. Serpstat и другие сервисы показывают, что запросы с частицей отзывы имеют имеют частотность часто не меньшую, чем транзакционные.
Работа над получением позитивных отзывов окупится за счет улучшения репутации, узнаваемости. Благодаря PR клиенты будут рекомендовать ваш продукт сами. Отзывы играют роль при выборе банка, страховой компании, врача и других услуг.
PR специалисты и маркетологи сталкиваются с серьезной проблемой: получить положительные отзывы в разы сложнее, чем отрицательные. Поэтому вполне реальна ситуация, когда даже хороший специалист получит больше негативных отзывов, чем положительных. PR кампания поможет избежать таких проблем и показать позитивные стороны вашего продукта.
Запуск и продвижение новых товаров и услуг
На рынке появляются сложные часто малопонятные товары и услуги. Ваша целевая аудитория может просто не понимать, зачем ей нужно то, что вы предлагаете. Пример: музыкальное оформление для магазинов, кафе и других бизнесов. На первый взгляд, кажется, что можно просто сохранить музыку на носителе и проигрывать ее. Но здесь есть много подводных камней. Чтобы показать ценность услуги, сначала расскажите пользователям о проблемах, с которыми они могут столкнуться. Рассказав о сложностях, предложите решение в виде вашей услуги, продукта. Если проблема реальная и серьезная, товар вызовет интерес.
Формирование лояльности
Целью пиар-кампании может быть не рост аудитории или узнаваемости. Часто digital PR работает на то, чтобы повысить лояльность посетителей. Здесь мы сталкиваемся с принципиальным отличием между рекламой и PR. Цель рекламы в том, чтобы продать товар уже подогретой аудитории. PR работает на то, чтобы познакомить аудиторию с товаром и сделать бренд узнаваемым.
Как измерить и оценить результаты PR кампании?
Как и другие бизнес-процессы, PR нужно контролировать, измерять и оценивать. Как это сделать и на какие KPI ориентироваться?
Рост узнаваемости
Успешная PR кампания повысит узнаваемость бренда, публичной личности, продукта или сайта. Очевидный показатель растущей узнаваемости — большее количество переходов по брендовым запросам. Отследить их можно по данным от Serpstat и Google Analytics из раздела поисковые запросы.
Поэтому перед началом работы нужно зафиксировать стартовые показатели сайта брендовому трафику.
Рост взаимодействий
Особенность новых медиа в интерактивности. В маркетинге нельзя ориентироваться на количество лайков, охваты и репосты. А вот в PR ситуация обратная. Все эти показатели говорят о том, что узнаваемость бренда растет.
Это же касается количества репостов, комментариев к статьям на сайте.
Лояльность аудитории, повторные визиты на сайт
Лояльность аудитории на сайте можно оценить по нескольким показателям в Google Analytics. Среди таких метрик:
- среднее время на сайте;
- показатель отказов;
- коэффициент удержания, который рассчитывают по методу когортного анализа.
Итоги
Digital PR дополняет возможности SEO, SMM и контекстной рекламы. Для стартапов, PR будет обязательным стартовым этапом продвижения. С помощью digital PR проще познакомить будущих клиентов со стартапом и получить брендовый трафик.
Цифровой PR поможет компаниям в ecommerce получать больше реальных позитивных отзывов.
Юристы, врачи и другие специалисты благодаря PR получат большую узнаваемость, лояльность клиентов.