Внутренняя клиентоориентированность это еще и доступность компании для ее клиентов. Это означает, что компания должна присутствовать на всех платформах, которыми пользуются ее клиенты. Важно не распыляться на все мессенджеры и социальные сети. Вы должны точно знать, какие сервисы используют ваши клиенты.
Если вы работаете на нескольких рынках, обеспечьте многоязычную круглосуточную клиентскую поддержку.
Здесь вам серьезно помогут чат-боты. Их можно привязать ко всем основным каналам коммуникации: сайту, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, Skype и т. д. Автоматизация ответов на стандартные запросы экономит ресурсы бизнеса, ускоряет отклик на обращения.
С чат-ботом может работать несколько операторов. Внутри административной панели бота, можно распределять клиентов между менеджерами. Каждый сотрудник будет вести определенное количество пользователей.
Обязательно собирать контакты из разных каналов в единую базу. Лучший инструмент для работы с такой базой — CRM система. О том, как ее выбрать, мы писали в отдельной статье.