Для копирайтера, дизайнера или другого специалиста, работающего на фрилансе, репутация — его важнейший актив. Это тот магнит, который притягивает к вам хороших заказчиков. Иногда даже кажется, что они появляются ниоткуда.
Конечно, никакой магии нет и приводит клиентов ее величество репутация. В бурном и хаотическом мире все больше ценят людей, на которых можно положиться.
Итак, вы — фрилансер, который занимается созданием сайтов, контента или дизайна. Зачем вам думать о репутации и работать с ней? Кроме очевидных ответов есть еще два фактора:
- Имидж продает за вас и без вас. Вы экономите огромное количество времени, которое можно посвятить отдыху или сосредоточенной работе над проектами. А это дает приятные результаты в виде денег, довольных клиентов и новых рекомендаций.
- Довольные клиенты остаются дольше и приносят больше денег. А значит, не нужно тратить время и другие ресурсы на привлечение новых заказов.
О том, как формируется репутация, мы поговорим в других статьях. В этом материале коротко об ошибках, которые ее разрушают.
Также читайте: Что такое SERM?
Поддаваться на манипуляции клиента и легко раздавать скидки - ошибка
Цена на ваши услуги должна быть обоснованной, реалистичной и твердой. Разберемся с каждым пунктом.
- Обоснованность. Если вы новичок, нелогично начинать с рейта 20 USD в час. Разумеется, ваши расценки должны быть скромнее. А если вы маркетолог-фрилансер, который использует Serpstat и другие профессиональные инструменты, логично ставить высокий ценник.
- Реалистичность. Стоимость ваших услуг должна быть соизмеримой с рынком.
- Твердость. Если клиент манипулирует и просит сделать подешевле, ищите другого клиента. Работа с таким человеком принесет только стресс и усталость. А это отразиться на других проектах. Если вы понимаете, за что берете деньги, манипуляции не пройдут.
Совет для уверенности во время переговоров с клиентами! Запишите свои возможности, достижения и преимущества как специалиста. Сформулируйте их максимально конкретно. Сохраните этот список и почаще в него заглядывайте. А еще, посмотрите на сайтах трудоустройства, люди каких профессий получают больше, чем вы. Поверьте, шок вам практически гарантирован!!!
Понимая собственную ценность как специалиста, вы сможете донести эту мысль до заказчика. Он будет относиться к вам соответственно. Дальше работает психология. Если человек много вкладывает в кого-то или что-то, он ощущает привязанность, оценивает вас ещё выше. Срабатывает эффект инвестора.
В вопросе цены возможны компромиссы. Самый простой пример: сделать скидку и уменьшить объем работ, количество вариантов (актуально для дизайна, нейминга). В таких случаях репутация не страдает.
Работать только на устных договоренностях - огромный риск
Деловые ситуации бывают разными. Возможность согласовать контракты и сохранить их в бумажном виде есть не всегда. не будем углубляться в юридические тонкости. Ограничимся несколькими комментариями:
- работайте в правовом поле;
- используйте инвойсы, контракты и электронный документооборот, там где это возможно;
- если вы фрилансер, оформляйте сделки через посредничество биржи (функции сейфа, сделки без риска будут очень кстати);
- работайте так, чтобы фиксировать все условия взаимодействия и договоренности.
Серьезный и добросовестный заказчик всегда согласиться на безопасную сделку или даже небольшой авансовый платеж. Помните, что обязательства должны быть двухсторонними. Вы тоже должны четко описать, что и как будете делать.
Все это нужно, чтобы предотвратить конфликты и обеспечить соблюдение сроков.
Срывать сроки сдачи - плохо
Очевидно, что несоблюдение дедлайнов — зло. Понятно, почему никто не любит нарушителей. Но ошибки случаются у всех. Не верьте тем, кто пишет, что всегда соблюдает сроки и никогда их не срывал.
Что делать, если вы опаздываете со сдачей проекта?
- Прежде всего, будьте честны с собой и не полагайтесь на студенческий принцип делать все в последнюю ночь перенапряжением нервов и мозга.
- Чем раньше вы сообщите заказчику, тем лучше.
- Перед тем, как говорить с клиентом о переносе сроков, разберитесь, почему так случилось.
- Ясно и коротко сообщите заказчику о переносе сроков. Говоря об этом назовите следующий дедлайн. Будьте максимально осторожны в оценке времени и в то же время не затягивайте.
- О причинах срыва говорите только когда заказчик спросит. Говорите честно.
- Предложите заказчику компенсацию за неудобства. Лучше если это будет скидка или небольшая дополнительная работа. Не стоит выполнять заказ бесплатно.
- Анализируйте причины опозданий и корректируйте рабочий процесс так, чтобы сбоев было меньше.
Все люди ошибаются, это стоит признать. Ошибки фрилансеров вредят заказчикам. Приняв меры для исправления ситуации, вы сохраните репутацию и клиента.
Нереалистичные обещания = недовольные заказчики
Берите на себя только те обязательства, которые можете выполнить. Для этого нужно понимать, границы своих навыков и на какие показатели действительно влияет ваша работа.
Например, дизайнеру не стоит браться за верстку сайтов или говорить, что один лишь дизайн увеличит конверсию сайта на 30 — 50%.
Также читайте: Какой хостинг выбрать для вашего сайта и клиентских проектов?
Старайтесь не выносить споры в публичную плоскость
Представим ситуацию: фрилансер написал гневный пост о заказчике. Что думают другие потенциальные клиенты? В их глазах исполнитель выглядит как неорганизованный человек, который не согласовал детали работы. И это в лучшем случае.
Поэтому мы рекомендуем пользоваться функциями арбитража, максимально детально прописывать формальные условия и работать только по техническому заданию.
Читайте наш блог, комментируйте и делитесь в социальных сетях!