Конверсия сайта — один из основных KPI в digital маркетинге. Описывает соотношение реальных клиентов к потенциальным. Иногда конверсию называют CloseRate, но суть при этом остается той же. Мы разберем, как рассчитать и как поднять конверсию сайта.
Конверсию рассчитывают в процентах. Формула расчета состоит из двух компонентов:
- ЦД — число целевых действий;
- ЧП — количество посетителей ресурсов.
Конверсия сайта = ЦД/ЧП*100
Сервисы для анализа конверсии
Самый удобный и доступный сервис для анализа конверсии — Google Analytics.Чтобы получать более полную и релевантную информацию, установите цели в Google аналитике. Это может быть:
- нажатие на определенные кнопки;
- переход на нужные страницы;
- время на сайте;
- количество просмотренных страниц.
Также читайте: Повторные продажи в магазине
Как увеличить показатель конверсии? Идеи для магазинов и корпоративных сайтов
Теперь посмотрим, какие работы и внедрения помогут вам увеличить показатель конверсии сайта. В эту подборку войдут советы, актуальные для интернет магазинов, порталов, лендингов и универсальные рекомендации. Также мы периодически будем ее пополнять. Поэтому, обязательно читайте полностью и сохраните ссылку.
Используйте SEO, хотя бы минимально. Позаботьтесь о том, чтобы сайт соответствовал требованиям поисковиков. Как минимум, нужно наполнить его оптимизированным контентом (заказать контент можно у нас же), продумайте удобную для пользователей структуру, проведите аудит, чтобы исправить технические ошибки.
Перепроверьте все тексты на сайте. Ошибки и опечатки с бОльшой вероятностью оттолкнут посетителей. Пример: на популярном в Британии сайте одна из категорий была подписана с грамматической ошибкой. Как только ее исправили, конверсия страницы почти сразу выросла на 80%. А ведь ошибка была в одну букву.
Аккуратнее с восклицательными знаками! Подумайте, нужны ли восклицательные знаки. В заголовках их лучше не ставить, а внутри текста не ставьте больше одного подряд. Тексты с многочисленными восклицательными знаками выглядят дешевым кликбейтом. Зачем вам это?
Проводите акции. Ставить только на этот инструмент, конечно, не стоит. Но несколько акций, в том числе и постоянных. Будут всегда кстати. Разместите информацию на сайте и в социальных сетях. Важно правильно просчитать механику акций, размер скидок и кеш беков, правила начисления. Рассчитывайте не спеша, чтобы акции работали эффективно и не снижали рентабельность.
Говорите о выгодах клиента. Затертый до дыр совет. Но затерли его только потому, что ошибка повторяется на тысячах сайтов. Конечно, социальное доказательство (отзывы, регалии, достижения) должно быть на сайте. Но когда его слишком много и нет ни слова о решении проблем клиента, начинаются сложности. Сайт превращается в ярмарку тщеславия. Естественно, в таком случае люди не захотят быть вашими клиентами.
Работайте с заголовками. Они должны быть конкретными, броскими, лаконичными. В заголовке должно быть ключевое слово и главная проблема, которую вы обещаете решить. Будьте готовы к тому, что решение найдется не сразу. Даже хороший копирайтер, который делает все с применением понятных продающих техник, может иногда дать лучший вариант. Поэтому тестируйте, измеряйте, улучшайте.
Помните, что креативить нужно с целью и в меру. Часто оригинальность не соответствует вкусам ЦА и мешает понять суть предложения.
Фокусируйтесь НЕ на преимуществах. Прозвучит странно да? Давайте расшифруем на примерах, так будет понятнее.
Например:
Преимущество. Мощный хостинг с большим объемом памяти. Выгода клиента. Сайты, размещенные на таком хостинге быстро работают при любой посещаемости. А значит, они выше ранжируются в поиске и надежно работают все функции.
Преимущество. Быстрая доставка. Выгода. Пицца будет у вас дома еще до прихода гостей.
Презентовать преимущества продукта важно. Но важно убедиться, что клиент понимает ценность преимуществ лично для него. Выгоды — это более полное и глубокое раскрытие преимуществ. И они должны быть на сайте, если вы хотите повысить конверсию.
Информативные описания. Сделайте описание товара или услуги понятным, со всей нужной информацией. Здесь можно взять за пример страницы курсов на сайте Udemy.
Если у вас бизнес в e-commerce, можно взять за пример страницы товаров на сайте Lenovo.
Используйте видео. Это еще один ценный совет для сферы e-commerce. Видео отлично работают на страницах товаров. Такой контент будет полезен, если вы продаете что-то уникальное. Для примера посмотрим на страницу товаров в магазине деревянных конструкторов Ugears
Видео здесь показывает товар в готовом, собранном виде и создает WOW эффект.
Также вам будет интересно: Где бесплатно разместить ссылки на ваш сайт? Подборка ресурсов
Создайте продуманную структуру контента. Посмотрите на примеры выше и другие сайты топовых интернет-магазинов. В увидите, что текст на страницах товаров разбит на тематические блоки, каждый из них отвечает на определенный вопрос пользователя, значение каждого блока максимально понятно. Это могут быть отзывы, технические характеристики, условия доставки и пр. Если потенциальный покупатель быстро находит все ответы на вопросы, то с большей вероятностью оформит заказ.
Используйте элементы социального доказательства. Это один из самых мощных продающих инструментов. Но и применять его нужно тоже грамотно. Социальным доказательством могут быть отзывы в разных форматах, фото работ, сертификаты, благодарности и пр. Чем раньше вы начнете собирать отзывы и размещать на сайте, тем лучше.
В то же время, не нужно делать ставку только на социальное доказательство, забывая о других составляющих продающего сайта.
Заведите блог на сайте. Мы уже много писали о том, что дает контент-маркетинг для конверсии, трафика в целом. Здесь только скажем, что блог поможет собрать значительно больше трафика и отработать возражения, которые останавливают от покупки многих ваших потенциальных клиентов.
Разместите на сайте качественные фото. Для магазина есть смысл заказать предметную фотосъемку. Обработанные фото помогут оценить товар, его качество и привлекательность. Фото также можно по согласованию взять с сайта производителя. Более 56% посетителей, в первую очередь смотрят именно на фото на странице. Помните об этом и учитывайте, насколько важно первое впечатление.
Сделайте заметную и удобную строку поиска. Если у вас большой магазин или маркетплейс, без удобного поиска просто не обойтись. Не все захотят серфить по многочисленным страницам категорий и не всегда названия категорий идеально совпадают с тем, что ищут ваши покупатели. Поэтому сделайте строку поиска и убедитесь, что все работает как надо. Затраченное время точно окупится.
В строке поиска должно быть и автозаполнение (поисковые подсказки). Это упрощает набор и поможет клиенту сразу понять, какие товары у вас доступны.
Добавьте фильтры. Этот совет актуален для больших магазинов, маркетплейсов и сайтов агрегаторов. Это еще один способ быстрее привести пользователя к тем товарам, услугам или информации, которые ему нужны.
Кроме того страницы фильтров при правильной настройке помогут охватить большее число поисковых запросов.
Обеспечьте онлайн-поддержку. На сайте должно быть окно чата с оператором или чат бот. Так клиент сможет быстро получить ответы на вопросы, а от этого зависит его решение о покупке.
Из-за чего конверсия сайта падает?
Есть решения, которые точно будут снижать конверсии. Таких ошибок много, самые распространенные:
- Большое число всплывающих окон, которые невозможно закрыть. В таких случаях просто закроют вкладку с сайтом.
- Нереальные призывы к действию. Например, обещание фантастически быстрого решения проблем.
- Неприятная, слишком контрастная палитра сайта.
- Множество мигающих кнопок.
- Долго загружающиеся страницы.
- Отсутствие четких призывов к действию.
- Пустой сайт без текстового контента и дополнительной информации.
- Слишком длинные регистрационные формы.
Работая с конверсией, не копируйте слепо чужие решения, даже из своей ниши. Внедрения могут не сработать уже потому, что нет эффекта новизны и уникальности. Но читать кейсы по конверсии все-таки полезно. Качественно написанные материалы дадут вам понимание того, какие еще детали влияют на метрики вашего маркетинга.
Читайте наши статьи, делитесь самыми полезными и заказывайте контент для продвижения бизнеса.