Функционал может существенно отличаться в зависимости от решений разработчиков, тарифа и ниши, на которую рассчитана CRM. Но есть и несколько обязательных элементов. Среди них:
- карточка клиента с его данными;
- история общения с клиентом;
- карточки сделок.
В современных CRM постоянно появляется новый, расширенный функционал. Например, в Bitrix24 есть внутренний мессенджер, возможность ставить задачи коллегам (подчиненным).
Определитесь, что именно из функций вам нужно. Перегрузка возможностей приведет только к лишним тратам.
Еще один важный фактор — специализация CRM. На рынке есть нишевые продукты для производства, туризма, фрилансеров, строителей и т. д. Задумайтесь над тем, чтобы приобрести и внедрить именно такую систему.