CRM система для туризма и другого бизнеса

Как выбрать CRM систему и для чего она вообще нужна?

Эта статья — поможет фрилансерам, маркетологам, предпринимателям и менеджерам понять роль CRM системы в работе бизнеса. Вы найдете для себя четкие критерии выбора CRM системы. Стоимость таких сервисов серьезная и при внедрении важно сделать правильный выбор. Поэтому, читайте внимательно и до конца.

А нужна ли вообще CRM? Есть Excel, блокнот и планировщик задач

Это первый вопрос, которым задается начинающий предприниматель, в какой бы сфере он ни работал. Чтобы ответить на этот вопрос, давайте поставим еще три: 

  • С помощью какого инструмента вы фиксируете заявки, напоминания о звонках и встречах, статистику продаж? 
  • Вы уверены, что ваша база данных дает достаточно информации о клиентах и помогает делать повторные продажи? 
  • Вы знаете кто самые ценные клиенты вашей компании и ваши лучшие продавцы? 

Если хотя бы на один из этих вопросов вы отвечаете отрицательно или неуверенно, CRM вам нужна. Такие программные продукты и сервисы используют для автоматизации продаж или маркетинга. 

Конечно, если вы — фрилансер, у которого 2 — 3 постоянных клиента, CRM вам ни к чему. Под вопросом даже необходимость планировщика задач. Во всех других случаях, очень быстро вам потребуется хотя бы минимальный функционал CRM системы. 


Также рекомендуем прочитать: Какой хостинг и сервер выбрать?

Немного о подводных камнях

как выбрать CRM систему для вашего бизнеса Украина, Киев, Днепр, туризм производство

Не все так гладко, и CRM система не станет панацеей от всех проблем бизнеса. Неправильный выбор системы приведет к проблемам. Здесь возможны несколько сценариев:

  • После внедрения CRM продавцы слишком много времени работают в ней из-за сложности интерфейса, огромного количества данных, которые нужно вводить. Кстати, эта же беда может быть у малых предпринимателей, которые работают в одиночку, с одним или двумя наемными сотрудниками. Перегрузка приводит к тому, что контакты просто перестают фиксировать. Деньги на CRM тратятся впустую. 
  • Второй вариант. Информацию внесли из разных источников, возникла путаница, у каждого клиента по 2-3 карточки. Приходится тратить время на очистку базы. 
  • Третий вариант. CRM без мобильной версии — это проблема, если продавцы проводят много времени вне офиса. В такой ситуации они просто не смогут получить информацию о том, сколько товара осталось на складе и другие важные данные.  

Понимая все эти проблемы, предприниматели часто избегают внедрения CRM. Но это — не лучшая стратегия. Гораздо разумнее — правильно выбрать и внедрить такой сервис. Как это сделать? Рассказываем дальше. 

CRM - что это, как работает и для чего нужно?

CRM система — онлайн сервис или программный продукт для управления работой с клиентами. Customer relationship management включает в себя:

  • фиксацию контактов;
  • назначение менеджеров, ответственных за клиента;
  • контроль сделок;
  • ведение каждой сделки по стадиям от запроса, до заключения договора, отгрузки товара и платежа;
  • аналитику процесса продаж и пр.

CRM нужна бизнесу, чтобы: 

  • удерживать существующих клиентов и делать повторные продажи (помним, что повышать LTV существующих клиентов проще и дешевле, чем постоянно привлекать новых);
  • экономить время (если не замечаете экономии, вы ошиблись с выбором или настройкой);
  • собирать и систематизировать информацию о клиентах.

Благодаря CRM продавцы могут: 

  • контролировать свои звонки и встречи;
  • фиксировать и вести все входящие заявки;
  • предлагать клиентам действительно необходимые им продукты;
  • вовремя выполнять действия для закрытия сделки. 

Руководитель благодаря CRM видит: 

  • как работает каждый из продавцов;
  • по каким маркетинговым каналам компания получает больше всего заявок;
  • кто из продавцов выполняет план;
  • что можно предпринять, чтобы отдел продаж работал лучше. 
banner

Функционал CRM: обязательное и опции

Функционал может существенно отличаться в зависимости от решений разработчиков, тарифа и ниши, на которую рассчитана CRM. Но есть и несколько обязательных элементов. Среди них: 

  • карточка клиента с его данными;
  • история общения с клиентом;
  • карточки сделок. 

В современных CRM постоянно появляется новый, расширенный функционал. Например, в Bitrix24 есть внутренний мессенджер, возможность ставить задачи коллегам (подчиненным). 

Определитесь, что именно из функций вам нужно. Перегрузка возможностей приведет только к лишним тратам.

Еще один важный фактор — специализация CRM. На рынке есть нишевые продукты для производства, туризма, фрилансеров, строителей и т. д. Задумайтесь над тем, чтобы приобрести и внедрить именно такую систему. 

Итоги

Прежде, чем покупать дорогие продукты, попробуйте опенсорсные продукты, например, Suite CRM. В такой ситуации вы сможете сами настроить систему либо платить только за ее настройку и не тратиться на лицензию.

Если возможностей бесплатного продукта мало, сначала детально опишите проблемы, которые нужно решить. С этими болями обращайтесь к продавцам. Во время демонстраций задавайте побольше вопросов, добивайтесь простых и ясных ответов. Также советуем детально изучать функционал и тарифы. 

Помните, CRM не панацея, но при правильном внедрении она может дать серьезный экономический эффект и стать конкурентным преимуществом.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Top