Многие предприниматели в сфере e-commerce считают, что заказав создание интернет-магазина можно забыть о проекте и просто ждать, когда все будет готово. Это ошибка. Даже, если вы наймете супер-профи, нужно активно взаимодействовать с разработчиками.
Мы разберем основные ошибки собственников бизнеса. Каждая из них может испортить работу команды высококлассных разработчиков и маркетологов.
Содержание
Действия обгоняют планирование и анализ
Многие начинающие предприниматели в e-commerce создают магазины не думая при этом о деталях и необходимой инфраструктуре. Есть тысячи примеров того, как владельцы интернет-магазинов забывали о юридическом оформлении бизнеса, поиске поставщиков, постановке складского учета.
Результат — функциональные и внешне привлекательные интернет-магазины просто не могут выполнять бизнес-задачи. У компании возникают проблемы с выполнением заказов, а инвестиции не окупаются.
Правильная стратегия. До того как заказывать интернет-магазин продумайте организационные моменты. Разберитесь с налоговым учетом, организацией доставки, работой с поставщиками. Переходите к заказу сайта только когда все остальные вопросы решены.
Также рекомендуем читать: Какой хостинг подойдет для интернет-магазина?
Запуск бизнеса без анализа рынка
Есть тысячи интернет-магазинов, которые создаются как копии лидеров рынка. Все они теряются и практически не приносят владельцам прибыли. Причина в том, что из нескольких похожих магазинов покупатели всегда выберут более известный с большей историей и сформированной репутацией.
Другая крайность — крутые инновационные идеи, продукты, которые еще никто и никогда не продавал. В такой ситуации продаж, скорее всего, не будет. Причина в том, что о продукте просто никто не знает и его никто не ищет. Необходима отдельная компания, которая познакомит потенциальных клиентов с принципиально новым товаром.
Правильный подход. До запуска интернет-магазина обязательно изучите спрос на товары, которые планируете продавать. Также обязательно соберите информацию об игроках в каждой из рыночных ниш. Определите, насколько насыщен рынок, на который вы планируете выйти. Адекватно оценивая уровень конкуренции, вы сможете разработать эффективную стратегию завоевания рынка.
Неготовность удовлетворить спрос
Анализ рынка включает оценку спроса на товар. За этим идет следующий вопрос. Сможет ли ваш магазин удовлетворить этот спрос? О таких деталях многие просто не думают.
У магазина должно быть несколько надежных поставщиков. Не стоит делать ставку на одного, ведь даже у самых надежных партнеров случаются форс-мажорные обстоятельства.
Задумайтесь о том, где вы будете хранить товары. Если о складе не подумать заранее, вы рискуете испортить репутацию магазина из-за тысяч недовольных клиентов.
Правильный подход. Обязательно разработайте надежную схему логистики для своего магазина. Продумайте все бизнес-процессы, которые влияют на удовлетворение спроса покупателей. Также стоит уделить внимание гарантиям для покупателей, системе возвратов и пр.
Хаотичное ценообразование
Часто продавцы злоупотребляют скидками, занижают цену. С помощью этого можно обойти конкурентов по количеству продаж, но при этом вы будете работать себе в убыток.
Что делать? Обязательно определите ценовой коридор, в котором стоит держаться. Выделите товары с максимальной маржинальностью, которые вы будете продвигать максимально активно. Затем определите, цены на какие товары вы можете уменьшить.
И помните, что снижение цен — не единственный способ сделать товары привлекательными.
Один вариант оплаты заказа
Просить предоплату за все товары — не лучшее решение для начинающего продавца. У вас еще нет устоявшейся репутации. Покупатели просто не поймут, почему они должны доверять вам, при том, что вы не доверяете им.
Правильная стратегия. Предусмотрите несколько вариантов оплаты в интернет-магазине. Среди опций должна быть и возможность оплатить товар курьеру при получении. Покупатели оценят удобный сервис и будут с большим желанием делать заказы.
Низкое качество контента
Множество магазинов копируют описания товаров, используют некачественные фото из других сайтов. Это портит впечатление от магазина. Посетители просто не захотят здесь покупать. К тому же, не уникальный контент грозит попаданием под фильтры поисковых систем.
Правильный подход. Наймите маркетолога, копирайтера и SEO-специалиста, либо пройдите курсы по интернет-маркетингу. Так вы обеспечите свой интернет-магазин качественными фото и текстами.
Пассивность в привлечении клиентов
Просто создать магазин и ждать клиентов — тупиковый сценарий. И он встречается чаще, чем кажется. Помните, что времена, когда сайт продает сам по себе уже давно в прошлом.
Правильная стратегия. Займитесь продвижением сайта в поисковых системах и социальных сетях. Для запуска и ведения контекстной рекламы рекомендуем использовать AdScale. Этот инструмент поможет оптимизировать бюджеты, поднять показатель ROAS в несколько раз. С ним вы быстро запустите трафик на сайт и максимум продаж.
Неправильная коммуникация с клиентами
Вспомните собственный опыт покупок в интернете. Как часто случалось, что вам не перезванивали, писали только на e-mail, задерживали информацию о статусе заказа. Все это портит впечатление от магазина и его репутацию.
Как правильно? Организуйте работу операторов и настройку уведомлений о заказе. В качестве альтернативы или дополнительного канала коммуникации можно использовать чат-бот.
Отсутствие кросс-продаж
Около 90% магазинов продают по принципу один визит — один товар. Из-за этого бизнес недополучает прибыли.
Правильная стратегия. Продумайте, какие товары могут покупать вместе. Функцию кросс-продаж можно реализовать через блок Похожие товары. Это простое решение может повысить прибыль магазина на 10 — 30%.
Перфекционизм и тысячи правок
Собственники бизнеса хотят видеть свой магазин идеальным. В проект вносят тысячи правок и замечаний. Сроки затягиваются, бюджет раздувается, а результата все нет. Заказчики строят догадки о том, какие решения лучше, и при этом не опираются на аналитику и цифры.
Как правильно? Помните, что объективно оценивать можно только работающий инструмент. Важно, чтобы сайт обладал базовым функционалом, работал надежно и позволял быстро находить товары.
Улучшать интернет-магазин можно по результатам аналитики и продаж.
Выводы
Для успешного запуска интернет-магазина важно участие заказчика и его внимание к деталям. Чтобы вложения окупились, продумывайте бизнес-процессы, наладьте учет, коммуникацию с клиентами.
Запустив магазин, активно привлекайте клиентов через SEO, SMM и рекламу.
Если статья была для вас полезной, оставляйте комментарии и делитесь в социальных сетях.