Роль цифровых технологий в жизни человека постоянно растет. По прогнозам аналитиков к концу 2023 года мировой оборот e-commerce составит 6,54 триллиона долларов.
Для успеха в онлайн продажах не достаточно создать небольшой сайт на шаблоне, наполнить его товарами и подключить платежную систему. Требования покупателей к интернет-магазинам растут. Чтобы удовлетворять их, нужно знать последние тенденции электронной коммерции. Какой же будет интернет-торговля в 2021 году? Попробуем спрогнозировать.
Фактор пандемии стал одним из ключевых в развитии интернет-коммерции. Из-за локдаунов по всему миру, люди все больше покупают онлайн.
Рост e-commerce продолжится даже после пандемии COVID-19. За этот период сформируется привычка покупать онлайн.
Также читайте: Стратегические ошибки при запуске интернет-магазина
Оптимизация под голосовой поиск
Если посмотреть на сотни статей на эту тему, вы увидите, что оптимизацию под голосовой поиск все представляют по-своему. Но игнорировать фактор голосовых помощников для мобильных устройств нельзя. Alexa, Siri и Google Assistant с нами надолго и всерьез.
Сейчас SEO специалисты и маркетологи экспериментируют с оптимизацией под голосовой поиск. Многие идут по пути проб и ошибок, но приз стоит того. Голосовым поиском пользуются самые продвинутые и платежеспособные покупатели. Привлекая их, вы получите выигрыш в долгосрочной перспективе.
Автоматизация маркетинговых процессов
Автоматизация облегчает управление рекламными компаниями, обновление информации о товарах и решать еще десятки задач экономя время и деньги. Активность в социальных сетях, публикации на сайте — все это нужно планировать и оптимизировать. Регулярность — важный фактор успеха.
Автоматизация включает и удобный интерфейс для оплаты заказов. Чем меньше сведений нужно вводить, тем лучше. Здорово, если вы используете несколько платежных систем.
Технологии дополненной реальности
Такие решения пока редкость. Идея в том, чтобы дать опыт пользования товаром до его покупки, своеобразное demo или тест-драйв.
Элементы дополненной реальности (AR) можно реализовать внутри мобильных приложений. Примером может быть продажа мебели. С помощью новых технологий покупатель увидит как будет смотреться в интерьере новая кровать или большой обеденный стол.
Платежи через социальные сети
Мессенджеры и социальные сети уже стали местом покупок. Популярность Facebook Payments, Google Pay, Apple Pay и их аналогов постоянно растет. Эти платежные инструменты позволяют делать покупки на сайтах, в мессенджерах и на других площадках. Используйте такую возможность, чтобы расширить аудиторию, улучшить клиентский сервис и охватить больше площадок для продажи.
Чат-боты
В одной из статей мы уже писали о чат-ботах для бизнеса. В e-commerce они будут личными помощниками покупателя. Боты помогут оплатить покупку, отследить статус доставки, воспользоваться бонусной программой. Все эти функции улучшают клиентский сервис. А довольные клиенты — это больше продаж и прибыли для интернет-магазина.
Чат-боты становятся умнее и доступнее. Элементы искусственного интеллекта позволяют им обучаться, адекватнее отвечать на нестандартные реплики пользователей.
Итоги
Чтобы продавать много и успешно в 2021 году, нужно обеспечить пользователям простоту оплаты заказа, удобный сервис на всех этапах, опыт использования товара до его покупки.
Все большую роль играет автоматизация маркетинга одновременно с таргетингом и персонализированными рекламными посланиями. Сегментация рекламных посланий и глубокая аналитика уже не уникальная фишка, а must have.
Всегда в тренде контент-маркетинг. Статьи и видео-обзоры товаров помогут покупателям сделать выбор, укрепят доверие к интернет-магазину.
E-commerce в 2021 году — это высокотехнологичная ниша с мощной конкуренцией и огромным потенциалом роста.