Один из основных поведенческих факторов — показатель отказов. Он описывает то, насколько контент вашего сайта вовлекает пользователей и стимулирует взаимодействие. Он также помогает оценить, насколько положительный пользовательский опыт вы обеспечиваете посетителям.
Отказом считается ситуация, когда кто-то посещает одну страницу вашего веб-сайта и ничего не делает на ней перед уходом.
Каждый маркетолог должен анализировать показатель отказов и понимать, как этот параметр влияет на стратегию продвижения онлайн. Обнаружив высокий показатель отказов, нужно быстро определить его причины и устранить. Это могут быть технические проблемы (низкая скорость загрузки, дубли страниц) или некачественный контент.
В статье мы разберем несколько вопросов:
- Какой показатель отказов считается хорошим?
- Показатель отказов и Показатель выходов. В чем разница?
- Как снизить показатель отказов?
- Как улучшить показатель отказов с помощью SEO?
Также читайте: Что такое клиентоориентированность?
Чтобы определить хороший показатель отказов для вашего сайта, определим разницу между его высокими и низкими значениями. Сложность в том, что четких рамок провести нельзя.
Высокий показатель отказов означает, что общая продолжительность сеанса посетителя короткая. Пользователи посещают страницу вашего сайта и уходят. Низкий показатель отказов означает, что посетители проводят время на странице, переходят на другие страницы.
Если говорить об оценках, высокий показатель отказов — не всегда плохо. Хороший показатель отказов и плохой — это относительные термины. Их определение меняется в зависимости от разных критериев, в том числе субъективных. Например, по данным Google:
Если успех вашего сайта зависит от того, чтобы пользователи просматривали две и больше страниц высокий bounce rate станет серьезной проблемой … С другой стороны, если у вас есть небольшой сайт-визитка, блог или вы предлагаете другие типы контента, для которого ожидаются одностраничные сеансы, тогда высокий показатель отказов не станет проблемой.
Еще один возможный подход — подумать о структуре сайта. Для примера возьмем e-commerce. Домашняя страница может иметь самый высокий показатель отказов по сравнению с любой другой, например, потому что вы хотите, чтобы ваши посетители оставались на целевых страницах, где они могут совершать покупки, например, на странице продукта.
Итак, что такое хороший показатель отказов?
- Bounce rate от 56% до 70% называют высоким, хотя для этого может быть веская причина.
- Значение от 41% до 55% будет считаться средним показателем отказов.
- Оптимальный показатель отказов находится в диапазоне от 26% до 40%.
Также рекомендуем прочитать: Что такое дубли контета и как их избежать?
Показатель отказов и показатель выходов: в чем разница?
При анализе bounce rate SEO специалисты и маркетологи сталкиваются с понятием показателя выходов. Разницу между этими параметрами понимают не всегда правильно. Если показатель отказов — это количество сеансов с однократным взаимодействием на веб-странице, то показатель выхода — это количество людей, покидающих страницу без целевых действий или даже до полной загрузки.
Рассмотрим как это выглядит на практике. Пользователь заходит на страницу А и после этого нажимает кнопку Назад, возвращаясь к странице, на которой была ссылка. Эта ситуация оценивается как отказ.
Второй вариант: пользователь заходит на страницу A, затем переходит на страницу B, а после закрывает вкладку и переходит на другой сайт. Такая ситуация оценивается как выход.
Если говорить языком аналитики, отказы говорят о низком интересе к контенту на сайте. А вот высокий показатель выходов говорит о том, что вам нужно поработать над оптимизацией конверсий. Во втором случае видно, что интерес к сайту есть, но пользователи уходят обратно в поисковую систему, чтобы найти полный ответ.
Как уменьшить показатель отказов на сайте?
Список факторов которые могут повысить показатель отказов на сайте и мешают продвижению сайта:
- множество всплывающих окон;
- медленная загрузка страниц сайта;
- непродуманное юзабилити сайта;
- пустые страницы и другие технические ошибки;
- неправильно оптимизированные title и description;
- страницы не оптимизированы под мобильные устройства;
- контент низкого качества;
- неправильно настроенная Google Analytics.
Если вы столкнетесь с растущим показателем отказов, нужно будет проанализировать большое количество информации. Чтобы улучшить статистику, иногда приходится проделать очень большой объем работ.
Какие работы будут самыми эффективными?
Улучшите страницы с большим показателем выходов
В Google Analytics перейдите во вкладку Поведение. Там найдите раздел Контент сайта, а в нем вкладку Страницы выхода. Тут вы найдете страницы, с которых пользователи покидают ваш сайт. Вы увидите сколько пользователей попадают сразу на страницы выхода и сколько переходят с других страниц.
Эта информация покажет, что нужно улучшить на сайте, чтобы уменьшить показатель отказов.
Проанализируйте показатель среднего времени на сайте
Чтобы понять ваши данные о показателе отказов, вам нужно рассмотреть их в комплексе с другими показателями. Сравните с показателями времени нахождения на сайте. Это поможет определить, существует ли проблема на всем сайте или только на определенных страницах. Например, если у вас есть страница блога с высоким показателем отказов и малым временем нахождения на сайте, понятно что контент не выполняет свою работу.
Добавьте видео на страницу
Правильно подобранное видео дополнит информацию по статье. Это может быть ваш ролик или контент встроенный с канала авторитетного эксперта. Во втором случае видео сыграет еще и роль ссылки на авторитетный источник, а для Google и пользователей это преимущество. Пример такого хода в нашей статье о том, что такое анкор ссылки.
Ролики снижают показатель отказов на странице в среднем на 11%.
Ослы должны стать единорогами!
Вы сейчас, наверное, удивились и не поняли, как связаны ослы, единороги и bounce rate. Ослами на сленге называют страницы с высоким показателем отказов. Единороги — страницы с низким bounce rate.
Здесь речь больше о стратегии работы. Чтобы поднять средний показатель отказов, работайте с теми, что тянут сайт вниз. Узнать показатель отказов можно в Google Analytics. Для этого перейдите в раздел , Поведение — Контент сайта — Все страницы. В таблице вы найдете URL адреса с высоким показателем отказов. Именно над этими страницами нужно работать в первую очередь.
В новой версии аналитики найдите вкладку Целевые страницы и нажмите кнопку Сравнение. Тут вы увидите сравнение показателя по каждой из страниц с bounce rate в среднем по сайту.
Не опирайтесь на догадки. Работать над показателем отказов нужно только на основе точных данных.
Настройте перелинковку
Внутренние ссылки между страницами очень важны для SEO сайта. Благодаря перелинковке посетители перемещаются между страницами сайта. Увеличивается число просмотров, среднее время на сайте, снижается показатель отказов. А все это — поведенческие факторы сайта, которые влияют на ранжирование.
Если на сайте есть блог, возьмите за пример перелинковки википедию.
Используйте A/B тестирование
A/B тест — один из классических маркетинговых инструментов, с широкой сферой применения. При работе с показателем отказов и другими поведенческими факторами A/B тестирование покажет вам, какие изменения работают, а какие нет.
Перед любыми существенными изменениями на сайте делайте бэкап, чтобы быстро откатить то, что не работает. Для этого можно использовать плагин Updraft Plus.
Улучшайте читаемость контента
Структурированный текст, в котором есть абзацы, списки и подзаголовки, воспринимается лучше. Убедитесь, что шрифт достаточно крупный и контрастный для чтения. Все эти небольшие детали могут серьезно повлиять на показатель отказов.
Отличный инструмент для работы с текстами на сайтах с WordPress — плагин Yoast SEO. В нем встроенный анализатор читаемости и оптимизации под требования поисковых систем.
Также можно использовать сервис Readability.io. Он тоже очень простой: вставьте текст в окно и нажмите кнопку Проанализировать.
Оптимизируйте сайт под мобильные устройства
Это лучше делать изначально. Идеальный вариант — выбрать адаптивный шаблон для вашего сайта. Это может быть тема Astra, на которой работает блог Digital Owl или другие шаблоны.
Перепишите мета-описания на страницах
Иногда, чтобы снизить показатель отказов, нужно согласовать ожидания пользователя с обещаниями. Если ваш мета-заголовок, мета-описание и URL-адрес страницы не соответствуют контенту на странице, перепишите теги! Ваши целевые ключевые слова должны быть включены в мета-описание.
Если пользователь просмотрит статью на сайте и найдет там именно то, что соответствует его интенту, показатель отказов будет минимальным.
Оптимизируйте страницы под трафиковые запросы с высокой ценностью
Некоторые запросы имеют большую ценность, чем другие. Чтобы определить ценность, нужно учитывать их частотность, тип и поисковый интент, который за ними стоит. Помните, что оптимизируя страницу под определенные запросы, нужно наполнить ее соответствующим контентом, а не просто добавить фразу в текст.
Ускорьте работу вашего сайта
По исследованию Kissmetrics 47% пользователей назвали комфортным временем загрузки 2 секунды и меньше. Если у вас этот показатель больше, пользователь просто уйдет с сайта не дождавшись загрузки.
Подход к ускорению сайтов индивидуален в каждом случае. Чаще всего срабатывают:
- оптимизация размера изображений;
- настройка кеширования с помощью плагинов и на сервере;
- удаление лишних плагинов и сторонних скриптов с сайта;
- минимизация css;
- правильная загрузка шрифтов;
- переход сайта на более мощный хостинг или VPS.
Также эффективное решение CDN сервисы, например, Cloudflare.
Проверьте страницы на mixed content и устраните недоработки
Смешанным контентом называют случаи, когда на страницах с https есть содержимое http. Это могут быть ссылки на другие страницы, изображения, файлы. Такая ситуация создает проблемы для SEO и безопасности сайта.
Чтобы найти элементы с http, просмотрите исходный код страницы с помощью комбинации CRTL+U.
Откажитесь от всплывающих окон!
В руководстве для асессоров Google указано, что на качественных страницах всплывающие окна не должны закрывать доступ к основному контенту. Но мы советуем отказаться от них вообще. Еще в начале 2010-х большинство пользователей называли поп-апы раздражающими и неудобными.
Если вы все-таки хотите использовать всплывающие окна, настройте их так, чтобы они появлялись по таймеру, а не сразу.
Улучшайте юзабилити
Вы можете заказать аудит юзабилити у специалистов или воспользоваться одним из доступных сервисов. Самые удобные из них:
- Usabilla — сервис с англоязычным интерфейсом, но работает и с русскоязычными сайтами. Загрузите ссылки или скриншоты сайта. По этим материалам специально отобранные пользователи дадут оценку.
- UsabilityHub — оценивает карту кликов, удобство навигации и качество дизайна. Перед началом работы выберите инструмент и укажите короткую дополнительную информацию, пользуясь подсказками.
- Bitmodern — здесь вы сами будете аналитиком, отвечая на поставленные в меню вопросы.
Видео про bounce rate и работу с ним
В небольшой подборке вы найдете советы других специалистов по работе с показателем отказов
Короткая инструкция о том, как оценивать bounce rate и улучшать его.
Еще один хороший и лаконичный разбор того, что такое показатель отказов.
Свежий и очень подробный разбор техник, которые помогут снизить bounce rate и которые точно работают в 2021 году. Видео стоит того, чтобы просмотреть полностью.
В этом видео Патель рассказывает о простых способах улучшить показатели вашего сайта. Поразительно, но этим очевидным советам следуют не все.
Используйте SEO, чтобы уменьшить показатель отказов
Bounce rate — важный фактор ранжирования, который также помогает оценить здоровье вашего сайта. Чтобы его улучшить необходим инструмент для анализа контента, подбора ключевых слов, технического аудита и пр.
Такие функции есть в Semrush, Serpstat и других платформах. Также с их помощью можно расширить семантику статей, подобрать идеи для новых публикаций, скорректировать SEO стратегию.