Бизнес-процессы — это связанные действия, мероприятия или работы внутри компании, цель которых создать для клиентов определенный продукт или услугу или обеспечить выполнение другого бизнес-процесса.
Согласно управленческой концепции BPM считается одним ключевых ресурсов компании и может быть важным конкурентным преимуществом, позволяющим выходить на лидирующие позиции без снижения цен и других аналогичных мер.
Примеры бизнес-процессов:
- набор сотрудников,
- заключение договоров,
- контроль рабочего времени,
- маркетинговая активность компании,
- выдача карт банком,
- логистика продукции.
Основные типы бизнес-процессов:
- Операционные (их также называют основными). Все действия, которые приносят компании прибыль и прямо связаны с обслуживанием клиентов. Начинаются с момента первого контакта с клиентом, покупателем.
- Поддерживающие (сервисные, обеспечивающие). Эта категория наоборот требует расходов, но без них невозможна реализация операционных процессов. К категории поддерживающих относятся: бухгалтерия, работа HR.
- Управленческие. Это процессы, связанные с принятием ключевых решений в компании, формированием ее стратегии, основных направлений развития.
Основные этапы BPM (управления бизнес-процессами). Эти стадии цикличны и повторяются с разной периодичностью.
- Моделирование. Создание своего рода проекта, видения бизнес-процесса. Для этого используют нотации (упрощенно говоря, наборы условных обозначений), которые понятны специалистам и руководителям.
- Исполнение. Действия сотрудников по реализации готовой модели бизнес-процесса, непосредственно работа, направленная на измеримый и конкретный результат.
- Контроль. Мониторинг результатов процесса, их фиксация.
- Улучшения. Изменения в процессах, которые внедряются на основе собранных данных и аналитики.
Все это может выполнятся как сотрудниками, так и программными средствами.