Само слово кайдзен можно перевести как «изменения к лучшему». Это совершенствование должно быть постоянным, ежедневным. Сейчас принципы кайдзен используют Siemens, Bosch, Toyota, Mitsubishi Electric и тысячи других компаний во всех сферах бизнеса на всех континентах.
Гемба — пространство, где происходит производство, создается ценность для клиента. Это может быть мастерская, точка продажи, цех, учебный класс. Руководители и менеджеры должны максимум времени проводить на гембе.
Голос клиента — для компании жизненно важно его слышать. Услышав запрос клиента, важно его удовлетворить. Довольный клиент приводит еще одного с собой, а вот недовольный забирает двух, а иногда и больше.
Принцип PDCA — эта идея появилась в кайдзен сравнительно недавно, когда методология распространилась в другие страны. Все процессы должны быть цикличны. Они включают:
- планирование (P);
- действие (D);
- проверку (C);
- корректировку и повторное действие (A).
Во внедрение кайдзен вовлекаются все сотрудники и все отделы компании. Этот подход проникает во все процессы и направления деятельности бизнеса. Только так внедрение будет полноценным и даст эффект.