Измерять эффективность SERM количеством написанных отзывов неправильно. Не всегда показательно и то, что выдача по ключевым запросам наполнена позитивным контентом. Почему?
Важно, чтобы сходились все элементы цепочки: уменьшение количества негативных отзывов, количественные показатели и общее ощущение репутационного фона. Оценивая SERM, обращайте внимание и на то, сколько новых клиентов обращается в компанию по рекомендациям.
В следующих статьях мы поговорим подробнее про тонкости управления репутацией и инструменты, которые можно использовать для этого. Читайте Digital Owl и делитесь самым интересным.