Среди маркетологов и собственников бизнеса циркулирует заблуждение, что негатив социальных сетях и на сайтах с отзывами нужно просто игнорировать. Такую точку зрения подкрепляют пословицей про собаку и караван.
Но правда ли это на самом деле? В этой статье мы разберем основные сценарии, которые возникают, если игнорировать негатив.
Речь пойдет только об отрицательных отзывах. Оговоримся сразу, что мы моделируем ситуацию, когда обратную связь оставляет реальный клиент или человек, который хотел воспользоваться предложениями вашей компании.
Итак, вам оставили негативный отзыв. Что произойдет, если его игнорировать?
Важно! Сценарии, которые мы опишем ниже, упрощенные. Вы можете столкнуться с одним из них или комбинацией.